Részletes hívás-CSQ ügynök jelentés

A Részletes CSQ hívásügynök jelentés információkat jelenít meg arról a CSQ-ról, amelyikhez a hívást továbbították, illetve az ügynökről, aki a hívást kezelte.

Diagramok

A következő diagram érhető el:

Diagramnév	Leírás
Hívások összesen hívott szám szerint	Megjeleníti az egy hívott számhoz tartozó hívások számát.

Mezők

A jelentés egy táblázatot tartalmaz, amely a következő információkat jeleníti meg:

Mező	Leírás
Csomópont-azonosító - Munkamenet-azonosító - Szekvenciaszám	A csomópont-azonosító egy egyedi számazonosító, amely 1-ről indul, és a rendszer a fürtben lévő minden egyes Unified CCX kiszolgálóhoz hozzárendel. Munkamenet-azonosító a rendszer által egy híváshoz rendelt egyedi munkamenet-azonosító. A munkamenet-szekvenciaszám egy szám, amit a rendszer minden egyes hívásszegmensnek kioszt. A munkamenet-szekvenciaszám egy hívás minden egyes szegmense után 1-gyel növekszik. Ez a három érték együtt egyedileg azonosítja a rendszer által feldolgozott Automatic Call Distribution (automatikus híváselosztásos - ACD) hívást.
Hívás Kezdési Idő	A hívás kezdetének dátuma és ideje.
HívásBefejezés idő	A hívás szét-, átkapcsolásának vagy továbbításának dátuma és ideje.
Kapcsolattulajdonság	A hívás tulajdonsága. 1—Elhagyott 2—Kezelt 4—Megszakított 5 - 98—Elutasítva 99—Megtisztított
Kezdeményező telefonkönyvszáma (Hívószám)	Kezdeményező telefonszáma. 1= Ügynök. Olyan hívás, amelyet egy ügynök kezdeményezett. Megjeleníti az ügynök Unified CCX mellékét. 2 = Eszköz. Egy olyan hívás, amely (tesztelés céljából) szimulált hívótól és egy olyan ügynöktelefonról származik, ahol az ügynök jelenleg nincs bejelentkezve. Megjeleníti a Computer Telephony Interface (CTI) portszámát. 3 = Ismeretlen. Külső hívó által átjárón keresztül vagy egy nem monitorozott eszközről kezdeményezett hívás. Megjeleníti a hívó telefonszámát.
Célhely DN	Céltelefonszám. 1 = Ügynök. Olyan hívás, amely meglett mutatva egy ügynöknek. Megjeleníti az ügynök Unified CCX mellékét vagy a nem Unified CCX mellékét. 2 = Eszköz. Egy útválasztó pontnak megmutatott hívás. Megjeleníti a CTI-portszámot. 3 = Ismeretlen. Olyan hívás, amelyet egy átjárón keresztül egy külső célhelynek vagy egy nem monitorozott eszköznek mutatnak meg. Megmutatja a tárcsázott telefonszámot.
Hívott szám	A hívó által eredetileg tárcsázott szám. Ha a hívás átkapcsolt, akkor az a szám jelenik meg, ahová a hívást átkapcsolják.
Alkalmazásnév	Az útválasztó ponthoz kapcsolódó Unified CCX vagy Unified IP IVR alkalmazás.
CSQ-nevek	A CSQ, ahová a hívást küldték.
Várólistán töltött idő	A hívásnak a CSQ-ba történő belépése és a CSQ-hoz tartozó valamelyik ügynök hívásra válaszolása között eltelt idő. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Ügynöknév	Az ügynök keresztneve és családi neve.
Csengési idő	A hívás kicsengése és az aközött eltelt idő, hogy a hívásra válaszolt egy ügynök, továbbították egy másik ügynöknek vagy megszakadt. A mező üres, ha a hívást nem továbbították egy ügynökhöz. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Beszédidő	Az ügynök által Beszéd állapotban eltöltött idő. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Munkaidő	Az ügynök által Munka állapotban eltöltött idő. Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.

Szűrőkritériumok

A következő paraméterek bármelyikével képes szűrni:

Szűrőparaméter	Eredmény
Hívott szám	Információkat jelenít meg a megadott eredeti hívott számokról.
Hívó szám	Információkat jelenít meg a megadott hívó számokról. A hívó szám ugyanaz, mint a kezdeményező DN.
Alkalmazásnév	Információkat jelenít meg a megadott alkalmazásokról.
Kapcsolattípus	Információkat jelenít meg a megadott kapcsolattípusokról. 1 = Bejövő. Külső hívás, amelyet a Unified CCX fogad. 2 = Kimenő. Olyan hívás, amelynek forrása a Unified CCX Computer Telephony Interface (CTI) portja, kivéve a rendszeren belül létesített hívást. 3 = Belső. Ügynökök közötti továbbított vagy konferenciahívás, vagy a rendszeren belül létesített hívás. 4 = Átirányítás. Egy előző hívásszegmens, ami ehhez a szegmenshez irányította át a hívást. 5 = Átkapcsolás be. Egy előző hívásszegmens, ami ehhez a szegmenshez kapcsolta át a hívást. 6 = Előnézeti kimenő. Unified CCX ügynöktelefonról külső célhely felé kezdeményezett hívás, miután egy ügynök elfogad egy előnézeti hívást.
Kezdeményezőtípus	Információkat jelenít meg a megadott kezdeményezőtípusokról.
Céltípus	Információkat jelenít meg a megadott céltípusokról.
Ügynöknév	Információkat jelenít meg a meghatározott ügynökökről.
CSQ-név	Információkat jelenít meg a megadott CSQ-król.
Az időtartam nagyobb vagy egyenlő, mint T másodperc	Azokat a hívásokat jeleníti meg, amelyek időtartama nagyobb vagy egyenlő volt, mint a T által meghatározott másodpercek.
Az időtartam kisebb vagy egyenlő, mint T másodperc	Azokat a hívásokat jeleníti meg, amelyek időtartama kisebb vagy egyenlő volt, mint a T által meghatározott másodpercek.

Csoportosítási kritérium

Nincs